モノを売るにはどうするか？営業力を上げるにはどうしたらいいか？
サービスを再考した方がいいのか？色々と考えながら書店の中を歩いている時に見つけた本です。
メリットやデメリットなんかも含めて、結局のところ気持ちの動きが占める割合が大きいですよね。
以下備忘録。
1番時間をかけるのは人間関係を作ること
相手の感情にフォーカスする
レベル0.全く聞いていない
レベル1.話をジャッジしながら聞いている(聞きたいことを聞いている)
レベル2.相手の言葉をそのまま聞いている
※この段階でコミュニケーションは成り立っている
レベル3.相手の背景、意図、信念を考えながら聞いている ※100%相手の立場に立っている
レベル4.相手の感情を共有しながら聞いている。 ※相手の立場に共感している
自分の正義感やルールを手放す
人間の３大感情「快感・恐怖・怒り」の中で、特に強いのは
恐怖＝「悩み・不安」と快感＝「願望」 ※恐怖が解消されると快感が生まれる
自分一人の想像力はたかが知れている
見込み客の本当の感情から現実を知る
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